Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de junio de 2026

1. Derecho de desistimiento — 14 días (Directiva UE 2011/83/UE)

De conformidad con la normativa europea sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted o un tercero designado (distinto del transportista) reciba el producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días, mediante un escrito claro enviado a: mateustavaresglobal@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y la decisión de desistir.

2. Garantía de satisfacción — 30 días

Adicionalmente a los derechos legales, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido. Si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar la devolución en este plazo ampliado.

3. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
• Debe aportar el comprobante de compra o número de pedido
• Los artículos dañados por uso inadecuado o accidente no son elegibles

4. Proceso de devolución

1. Envíe un email a mateustavaresglobal@gmail.com con su número de pedido y motivo de devolución
2. Le responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones de envío
3. Envíe el producto a la dirección indicada (los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso)
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso

5. Plazos y método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto. No se aplicará ningún cargo ni penalización por el reembolso.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctenos en mateustavaresglobal@gmail.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. En este caso, asumiremos los gastos de devolución y le enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo según su preferencia.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos usados, dañados o sin embalaje original por causa del cliente
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente

8. Contacto

Email: mateustavaresglobal@gmail.com
Empresa: 23 MT GLOBAL LTD — Company No. 16918106
Dirección: Civic House, 156 Great Charles Street Queensway, Birmingham, England B3 3HN